Lắng nghe thấu cảm là gì?

Cốt lõi của việc “lắng nghe thấu cảm” là sự kết nối, khi bạn chủ định tiếp thu những điều mà đối phương nói (hoặc không nói ra) để tìm cách thấu hiểu thế giới nội tâm của họ.

Như vậy, bạn phải dành toàn bộ sự chú ý cho đối phương để hiểu rõ hơn về họ. Khác với “lắng nghe tích cực” thông thường, lần này bạn phải đặc biệt chú trọng vào việc thấu hiểu trải nghiệm cảm xúc của người nói. Lắng nghe tích cực thường dẫn đến một danh sách các hành động, còn lắng nghe thấu cảm tập trung vào sự kết nối mạnh mẽ hơn về tinh thần, nhu cầu, động lực và nhận thức của người khác. (Danh sách hành động sau đó chỉ là sản phẩm phụ của việc xây dựng mối quan hệ bền chặt, thay vì là mục tiêu hàng đầu).

Như vậy, phương pháp nghe này đòi hỏi bạn phải tư duy vượt khỏi những câu chữ và câu chuyện bề mặt đang được nói tới để tự giải thích vì sao mà người kia nói chuyện đó, tại sao họ nói như thế và cảm nhận của họ khi nói. Từ đó, đồng cảm với họ và tạo ra một không gian mà người khác cảm thấy an toàn khi là chính họ. Đó sẽ là nền tảng cho sự giao tiếp cởi mở và trung thực giữa người nói và người nghe.

6 cách lắng nghe thấu cảm

Để thể hiện sự lắng nghe thấu cảm, hãy thử áp dụng các bước này trong cuộc trò chuyện tiếp theo:

Tập trung vào câu chuyện: Bỏ qua những độc thoại nội tâm của riêng bạn, đặt điện thoại sang một bên và đặt sự chú ý của bạn vào người đối diện. Nếu một ý tưởng, việc cần làm bật ra và cản trở quá trình lắng nghe, hãy cứ tin rằng nếu nó thực sự quan trọng, bạn sẽ nhớ ra và quay lại với nó sau.

Quan sát các tín hiệu: Ngôn ngữ cơ thể - mức độ thoải mái của người đối diện đối với một chủ đề hoặc một cá nhân nào đó. Sự tự tin - mọi người có xu hướng hạ thấp giọng khi nói về những lĩnh vực họ không tự tin hoặc không có quyền hạn và ngược lại. Tiết tấu - nhịp độ nói có thể cho thấy sự thay đổi trong cảm xúc.

Đặt câu hỏi kết nối: Cố gắng tránh xa những câu hỏi dẫn dắt, gợi ý mà kết thúc thường dẫn đến câu trả lời “có” hoặc “không”. Thay vào đó, hãy thử hỏi những câu về “cái gì” hoặc “bằng cách nào” để mở đường cho câu trả lời của đối phương. Ví dụ: thay vì hỏi "Bạn có nghĩ rằng cuộc họp đó thất bại không?"; hãy hỏi "Bạn nghĩ cuộc họp đó diễn ra thế nào?" để giữ tính trung lập và khách quan.

Điều chỉnh cách tiếp cận câu chuyện: Mỗi người đều có một chế độ nghe mặc định dựa trên bản tính có sẵn. Ví dụ: người bẩm sinh thích giải quyết vấn đề sẽ sẵn sàng cung cấp các giải pháp ngay lập tức. Hoặc người hòa giải bẩm sinh thì thích chỉ ra các khía cạnh khác nhau của vấn đề để phân tích một cách khách quan. Nhưng đưa ra lời khuyên khi chưa được khuyến khích hoặc mổ xẻ vấn đề từ mọi góc độ có thể không phải là cái mà người đối thoại cùng thấy cần. Những cách tiếp cận câu chuyện như thế này không phù hợp để “thấu cảm”.

Vì vậy, trước khi đưa ra lập luận hay lời khuyên, hãy thử xem đó có thực sự là cái mà đối phương cần? Hay họ đang muốn một sự đồng cảm - chẳng hạn như khuyến khích, xác nhận hoặc thậm chí đồng tình. Nếu muốn chắc chắn về cách phản ứng, hãy thử hỏi: "Không biết lời khuyên của tôi trong trường hợp này có hữu ích với bạn không?" hoặc "Tôi có ý tưởng để giải quyết vấn đề này, bạn có muốn nghe thử không?". Đơn giản hơn thì: "Bạn có muốn tôi đưa ra quan điểm gì không hay chỉ cần được lắng nghe?".

Xác nhận lại thông tin: Nếu có quá nhiều thông tin hỗn loạn, hãy hỏi lại để tránh thông tin không chính xác hoặc các giả định vô căn cứ trong quá trình nghe - hiểu. Điều này giúp bạn đảm bảo là mình đang hiểu ý người khác, cũng như thể hiện bạn quan tâm đến điều họ nói. Ví dụ: “Theo như tôi hiểu thì… Có đúng vậy không?”.

Chuyển hướng để lôi kéo cả những người khác: Khi khả năng lắng nghe của bạn được nâng cấp, bạn có thể bắt đầu tiếp thu nhiều hơn những gì đang được nói ra. Bạn có thể biết ai đang lạc đề hoặc ai đang bị “ra rìa” trong cuộc hội thoại. “Lắng nghe” theo cách này cho bạn phương tiện để xây dựng cuộc đối thoại bình đẳng và phù hợp cho tất cả mọi người. Hãy thử tìm cách chuyển hướng để mọi người đều có thể tham gia vào câu chuyện: “Ý tưởng này hay đấy. Nhưng có thể áp dụng như thế nào với công việc của bạn A, bạn B… nhỉ?” hoặc “Mọi người thấy sao về ý tưởng này?”.

Khi bạn áp dụng cách lắng nghe thấu cảm vào các cuộc trò chuyện, họp nhóm và họp ý tưởng, bạn sẽ hiểu đồng nghiệp sâu sắc hơn. Khi biết điều gì khiến mọi người chú ý, nhu cầu nào có thể bị lấn át và cảm giác của ai đó vào lúc đó, bạn có thể tham gia một cách phù hợp và có tính hỗ trợ. Ít nhất, nó sẽ giúp bạn đồng cảm, tránh các xung khắc, hiểu nhầm và giao tiếp, cộng tác hiệu quả hơn với đồng đội xung quanh.

(Nguồn: Careerbuilder.vn)

Để chuẩn bị cho Olympic 2016, Ánh Viên đã đăng ký tham dự giải Arena Pro Swim Series ở Mesa, Mỹ. Đây là giải đấu truyền thống quy tụ nhiều tên tuổi đáng chú ý trên đường đua xanh, đáng chú ý có Missy Franklin, Katie Ledecky, Ryan Lochte hay siêu sao Michael Phelps. Giải năm nay diễn ra từ ngày 14-16/4.

Ánh Viên gặp nhiều đối thủ mạnh tại giải đấu ở Mỹ

Tại vòng loại, Ánh Viên tranh tài ở 2 nội dung 200m tự do và 400m hỗn hợp. Ở phần thi 200m tự do, Ánh Viên thi đấu cùng nhánh vòng loại với đối thủ cực mạnh Katie Ledecky (nhà vô địch thế giới và Olympic). Tại giải đấu ở Orlando hồi đầu tháng 3, Ánh Viên đã từng gây bất ngờ khi vượt qua Ledecky ở nội dung 400m hỗn hợp.

Với sự chuẩn bị tốt cho giải, nên ngay ở nội dung 200m tự do, Ánh Viên đã giành vé dự chung kết. VĐV người Việt Nam vượt qua vòng loại với thành tích 2 phút 2 giây 25 và ở vòng chung kết cô sẽ thi tài ở lượt Final C cùng 7 VĐV khác.

Còn ở vòng loại 400 m hỗn hợp cá nhân, Ánh Viên lọt vào vòng chung kết nội dung này với kết quả là 4 phút 44 giây 50. Kình ngư 19 tuổi người sẽ thi đấu ở lượt Final A cùng với cựu vô địch thế giới Katinka Hosszu (Hungary) và 6 đối thủ đáng gờm khác.

Đúng như dự đoán, ở lượt thi chung kết Ánh Viên đã phải cạnh tranh quyết liệt với các đối thủ mạnh. Ở nội dung 200m tự do, cô đạt thành tích 2 phút 03 giây 06, về đích ở vị trí thứ 7 trong lượt thi chung kết nhóm C.

Còn ở nội dung 400m hỗn hợp, Ánh Viên thi đấu tốt hơn và về đích thứ 4, với thành tích 4 phút 44 giây 02, chung cuộc đứng ở vị trí thứ 4 chung kết. Người về nhất ở nội dung này là VĐV KatinKa Hosszu với thành tích 4 phút 35 giây 81. Hosszu KatinKa được mệnh danh là “người đàn bà thép”, người Hungary.

Bằng Lăng

Còn nhớ ngày tìm nhà để mua tôi rất ưng căn nhà này. Đó là một ngôi nhà mái ngói cấp 4 nằm trong một con ngõ nhỏ rộng 2m tại Thịnh Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội. Tuy chỉ là nhà mái ngói nhưng căn nhà lại có diện tích tới 60m2 với mặt tiền rộng 4m, không gian xung quanh rất thoáng và đặc biệt lại có một mảnh sân nhỏ gần 10m2 trồng rau, phơi đồ nằm gần phía cuối nhà.

Giá cả khi đó chủ nhà đưa ra rất mềm là 1,5 tỷ đồng với lý do họ muốn bán để cả gia đình vào Nam sinh sống. Sau khi xem xét xung quanh tôi đã bàn bạc rất nhiều với vợ và cho rằng mức giá đó thấp hơn nhiều so với một loạt những căn nhà mà chúng tôi đã xem. Với căn nhà này nếu chưa có điều kiện xây mới thì chúng tôi hoàn toàn có thể sửa chữa cải tạo và ở thêm được 5 năm nữa.

Điều khiến tôi băn khoăn nhất là không hiểu sao con hẻm trước nhà lại thấp hơn hẳn so với ngõ lớn phía ngoài. Khi chúng tôi thắc mắc về việc này thì được chủ nhà giải thích rằng cả dãy gồm 3 nhà trong con hẻm này đều đang là nhà cấp 4 với nền nhà rất thấp. Họ không muốn tôn con hẻm lên vì sẽ gây khó khăn cho việc dắt xe và nếu tôn lên thì nền nhà sẽ thấp hơn so với hẻm và có thể nước mưa sẽ tràn vào nhà. Họ còn tư vấn cho tôi rằng nếu tôi mua ngôi nhà này muốn xây dựng hay sửa chữa đều có thể tự tôn lên vì nhà ở trong cùng chẳng ảnh hưởng đến ai.

Nghe có vẻ hợp lý và vợ chồng tôi quyết định mua căn nhà này. Tuy nhiên, trước khi cả gia đình chuyển về ở tôi muốn sửa chữa lại ngôi nhà cho thoáng đãng và đẹp hơn. Tôi đã phải tốn bao chi phí nâng mái, tôn nền, làm lại toàn bộ hệ thống nhà vệ sinh và có ý định tôn con đường trước nhà để làm nơi để xe.

Mọi việc bắt đầu khi tôi đổ bê tông tôn con hẻm trước nhà cho sạch. Khi thợ của tôi mới rục rịch chuẩn bị dọn dẹp để tiến hành đổ bê tông thì nhà phía đối diện kéo nhau ra dọa đánh. Họ bảo rằng suốt dọc con hẻm này là đất của nhà họ và một điều khó hiểu nữa là trên sổ đỏ của nhà họ có cả sơ đồ con hẻm này và dãy nhà chúng tôi muốn đụng chạm đến phải bỏ tiền ra để mua.

Giờ đây tôi mới hiểu vì sao con hẻm này bao nhiêu năm nay vẫn nguyên vẹn không được tôn lên. Hỏi hai nhà hàng xóm xung quanh cùng khu tôi mới biết, những năm 1980 họ đi bằng chính con đường mà bây giờ đang là sân nhỏ cuối nhà. Tuy nhiên, ngày đấy do bất tiện nên đã đổi lối đi sang con đường nhỏ trước nhà. Đến những năm 1990, các căn nhà của khu nhà tôi đều được cấp sổ đỏ cả diện tích phần sau nhà.

Từ xưa tới giờ con hẻm trước nhà không có sự tranh chấp nhưng khoảng thời gian gần đây khi đất đai có giá thì mới xảy ra việc này. Vì con đường này mà hai bên đã đánh nhau rất nhiều lần, đơn từ kiện cáo không biết bao nhiêu cái, chính quyền đã can thiệp nhưng vẫn không thể giải quyết được.

Nền nhà đã được tôn rất cao nhưng đường trước nhà lại không được đụng chạm, mặc dù còn dở dang nhưng cả gia đình tôi phải chuyển về ở chứ không thể thuê nhà mãi được. Từ ngày sống ở đây tôi mới thấm khổ với mỗi lần phải dắt xe vào nhà khi nền nhà được tôn lên khá cao. Mỗi khi trong dãy có ai đụng chạm đến đường lại xảy ra tranh chấp.

Không biết rồi cuộc sống như thế này còn phải kéo dài bao lâu. Chẳng lẽ mua nhà ở còn phải mất tiền mua đường để đi? Vụ việc này không biết lúc nào mới được giải quyết.

Đây là bài học nhớ đời của tôi khi mua nhà mà không khảo sát kỹ. Giờ đây nghĩ lại tôi mới hối hận vì mình quá tin tưởng vào người bán nhà, trước khi mua nhà tôi đã không hỏi han kỹ hàng xóm xung quanh để giờ phải lâm vào cảnh "có nhà để ở nhưng không có đường để đi".

Theo Trí thức trẻ