VNPT sẽ tạo ra dịch vụ sáng tạo và khác biệt

Sau tái cấu trúc,ậpcôngtychuyênvềdịchvụgiatănghậuthuẫtrực tiếp mu Tập đoàn VNPT thực hiện theo mô hình 3 lớp dịch vụ - hạ tầng - kinh doanh, trong đó Tổng công ty Truyền thông VNPT-Media là đơn vị kiến tạo dịch vụ. Công ty Phát triển Dịch vụ Giá trị gia tăng (VAS) trực thuộc VNPT-Media trực tiếp mang trọng trách phát triển nhằm tạo mũi nhọn đột phá về dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) cho VNPT nói chung và VNPT-Media nói riêng. Theo ông Nguyễn Sơn Hải, Giám đốc Công ty VAS: “Cơ cấu tổ chức mới mang tính chuyên biệt đã giúp VAS có đủ sức mạnh cần thiết để có thể tạo những bước phát triển đột phá trong thị trường dịch vụ GTGT đang cạnh tranh khốc liệt”.

Trong bối cảnh APRU của các thuê bao di động sụt giảm mạnh, các dịch vụ truyền thống như thoại, SMS lép vế trước sự bùng nổ của các dịch vụ OTT, các nhà mạng di động trông chờ vào các dịch vụ GTGT như một giải pháp để tăng doanh thu. Vì vậy, áp lực lên các công ty sản xuất dịch vụ GTGT như VAS là rất lớn.

Chia sẻ về những khó khăn mà doanh nghiệp GTGT đang phải đối mặt, cũng như giải pháp cho vấn đề này, ông Hải cho rằng: “Thị trường đã phát triển nhiều năm, những dịch vụ thông thường thì các đơn vị đều đã làm. Việc kiến tạo ra một dịch vụ GTGT mới thu hút người dùng chắc chắn ngày càng khó hơn. Tuy nhiên, Công ty VAS có lợi thế là sau tái cấu trúc, toàn bộ nguồn lực phát triển dịch vụ GTGT của VNPT được tập trung về VAS. Nhờ đó công ty có đủ điều kiện phát triển và tối ưu dịch vụ theo hướng tối đa hóa tiện ích, đáp ứng nhu cầu và sở thích đa dạng của khách hàng, đặc biệt là khách hàng của mạng VinaPhone. Đến nay, khoảng 50% dịch vụ GTGT trên mạng VinaPhone là do VAS/VNPT-Media cung cấp”.

Điển hình trong thời gian gần đây, VAS đã liên tục đưa ra thị trường nhiều dịch vụ tiện ích như Thông báo bật máy - Notify Me, Báo nhỡ tự động - Poke Call hay Người nghe trả tiền - Pay4Me… Notify Me chỉ bằng một thông báo chính xác thời điểm thuê bao bật máy đã tạo điều kiện để các khách hàng chủ động kết nối trở lại sau khi không liên lạc được do điện thoại của người được gọi trước đó tắt máy, hết pin hoặc ngoài vùng phủ sóng.

Poke Call giúp cho khách hàng là thuê bao trả trước có thể để lại cuộc gọi nhỡ trên số điện thoại cần liên lạc dù điện thoại hết tiền hoặc không đủ để thực hiện cuộc gọi.

Pay4Me giúp người nghe trả tiền cước thoại cho người gọi tới điển hình như bố mẹ trả tiền cho con, bạn trai trả tiền cho bạn gái hoặc ngược lại... “Tất cả những điều đó giúp mức độ thỏa dụng của hai bên đều tăng lên và APRU tăng lên. Đây cũng là hướng đi mà VAS sẽ đẩy mạnh trong thời gian tới để có thể khai thác được những thị trường tưởng như đã bão hòa, không thể tăng được doanh thu”.

Thị trường cũ, cách làm mới

Trong bối cảnh hiện nay, “sáng tạo là yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ GTGT”. Do đó, ban lãnh đạo VNPT-Media và VAS luôn tạo mọi điều kiện để kích thích tối đa sự sáng tạo của mỗi nhân viên.

“Người ta cứ hay nói tới lương và đãi ngộ nhưng theo tôi với một lĩnh vực hấp dẫn mà đầy thử thách như dịch vụ GTGT thì môi trường được sáng tạo mới là quan trọng nhất. Người yêu và hết mình vì công việc luôn coi trọng con đường sự nghiệp của mình. Chính vì thế, một công ty, một nhà quản lý, một người lãnh đạo nếu cho người lao động thấy được hướng đi lên, cơ hội tạo dựng sự nghiệp và môi trưởng thỏa sức sáng tạo thì họ sẽ gắn bó và cống hiến cho doanh nghiệp”, người đứng đầu Công ty VAS chia sẻ.