Trải nghiệm chăm sóc khách hàng không tốt có thể xảy đến với muôn hình vạn trạng, đó có thể là không kết nối được với nhân viên tư vấn khi cần, chờ đợi quá lâu để được phản hồi cho vấn đề của mình… Mỗi một trải nghiệm không tốt sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ đơn hàng thành công, doanh thu và lâu dài là sự tăng trưởng phát triển của doanh nghiệp.

Thêm vào đó, trong thời đại số hóa hiện nay, việc gia tăng tương tác với khách hàng để gắn kết thương hiệu cũng là một yêu cầu quan trọng.

Xét thực trạng của nhiều đơn vị doanh nghiệp hiện nay, bạn có biết, hơn 80% khách hàng rời bỏ doanh nghiệp do việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng kém vì các lý do:

- Thời gian chờ nhân viên bắt máy quá lâu khi gọi lên số hotline doanh nghiệp

- Phải lặp lại thông tin nhiều lần trên các kênh khác nhau

- Chuyển máy cho nhiều nhân viên trong một cuộc gọi

Khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, họ có thể lo lắng tìm giải pháp ngay lập tức. Họ luôn cố gắng kết nối với một con người phù hợp, bộ phận phù hợp, người có thể thực sự hiểu và giải quyết thắc mắc ngay lúc đó. Nhưng sẽ chẳng ích gì nếu phải đợi quá lâu để có người nhấc máy hoặc trả lời tin nhắn, vì tình huống trôi qua, vấn đề có thể đã quá muộn để xử lý.

Một vài nguyên nhân lớn của những sự cố này nằm ở việc sales, telesales, nhân viên chăm sóc khách hàng đang gặp tình huống quá tải cuộc gọi cùng thời điểm, số lượng cuộc gọi phải thực hiện quá nhiều, để gặp được đúng tư vấn viên cho một vấn đề thì phải chuyển tiếp qua rất nhiều kênh, rất nhiều người…

Vấn đề gần như doanh nghiệp nào cũng gặp phải, vấn đề tưởng chừng quen thuộc nhưng liệu doanh nghiệp đã có phương án xử lý thật hiệu quả?

Để giảm thiểu những tình huống này, có nhiều công ty đã tăng cường sử dụng các công nghệ như Tổng đài ảo để tự động hóa nhiều thao tác lặp lại, tạo ra khả năng phản hồi cuộc gọi tức thì và trực tiếp hơn. Đồng thời cung cấp các bản ghi cuộc trò chuyện để làm căn cứ xác minh, phân tích vấn đề, đánh giá chất lượng cuộc gọi, nâng cao kỹ năng nhân sự… Ngoài ra, còn tận dụng từng cuộc gọi để quảng bá hay tăng nhận diện thương hiệu bằng các tính năng cài đặt sẵn.

Để giải đáp rõ hơn về những vướng mắc trong doanh nghiệp và giải pháp cho nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng và telesales trong và sau bán, độc giả hãy tham gia buổi Bizfly Expert Talk #34 với chủ đề: TỔNG ĐÀI ẢO - Giải pháp nâng cao hiệu suất Telesales và tối ưu trải nghiệm khách hàng sau bán.

Thời gian: 14h30 - 15h30 ngày 28/02/2022

Hình thức tổ chức: Online qua Zoom, Fanpage Bizfly Cloud và Fanpage CafeF

Tham gia sự kiện và nhận ngay voucher quà tặng trị giá 500K tại: https://bit.ly/3IfNd6s

Đến với buổi Talk, độc giả sẽ được giải đáp về các nội dung:

Phần 1:  Xây dựng hệ thống Tổng đài phục vụ cho Telesales và CSKH chuyên nghiệp

- Những hạn chế của doanh nghiệp khi chưa sử dụng tổng đài

- Tổng đài ảo là gì? Cách chuyển đổi và sử dụng tổng đài ảo?

- Một số mô hình tổng đài cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử và chuỗi bán lẻ

- Doanh nghiệp nhận được gì khi chuyển qua tổng đài ảo?

Phần 2 : Áp dụng dịch vụ tổng đài ảo vào doanh nghiệp trong các lĩnh vực cụ thể để nâng cao hiệu quả CSKH, tiếp cận khách hàng tiềm năng tự động

- Tổng đài ảo trong lĩnh vực Thương mại điện tử/Mô hình chuỗi

- Tự động dial cuộc gọi trong nghiệp vụ Telesales: Bất động sản, Bảo hiểm…

- Data Mining Log cuộc gọi để nhận diện Intent và phân tích insight khách hàng

- Giải pháp Zalo Cloud Connect, voice Brandname giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.

Giới thiệu diễn giả:

Anh Nguyễn Huy Hiếu - Product Owner Call Center - Bizfly Cloud

Anh Nguyễn Huy Hiếu có hơn 6 năm kinh nghiệm trong việc phát triển sản phẩm trong lĩnh vực điện toán đám mây và gần 3 năm vị trí Product Owner phát triển dịch vụ Call Center - Vận hành bởi VCCorp. Anh đã lên giải pháp tư vấn, triển khai dịch vụ tổng đài ảo cho nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam, giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trong thời đại chuyển đổi số.

Bizfly Cloud hiện đang là đơn vị tiên phong cung cấp các giải pháp, dịch vụ hạ tầng kỹ thuật, điện toán đám mây hoàn chỉnh cho các doanh nghiệp trên toàn quốc với các khách hàng lớn như VTV, Vingroup, Đất Xanh Miền Bắc, Sapo, Gcall, Ahamove...

Đối với nhiều doanh nghiệp, năm 2020, 2021 là những khoảng thời gian vô cùng xáo trộn, với kinh doanh và đời sống gặp nhiều biến động. Rất nhiều doanh nghiệp đã ghi nhận số lượng cuộc gọi tăng lên khoảng 20%, giải thích cho lý do tại sao các giải pháp cuộc gọi doanh nghiệp trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Chưa kể, sự linh hoạt đến từ việc cài đặt trực tiếp các ứng dụng tổng đài trên thiết bị cá nhân cũng cho phép khả năng làm việc tập trung kể cả trong các tình huống làm việc từ xa, làm việc từ bất cứ đâu dù khác biệt về địa lý.

An Nhiên

Được cung cấp bởi Alibaba Cloud, hệ thống truyền dẫn mới có tên Live Cloud đang được Dịch vụ truyền hình Olympic (OBS), sử dụng như một dịch vụ tiêu chuẩn cho các nhà đài được cấp phép. OBS được thành lập bởi IOC vào năm 2001, có vai trò là đài truyền hình đăng cai tất cả các sự kiện thể thao Olympic.

Theo tập đoàn Alibaba, Live Cloud chỉ tốn “chi phí bằng một phần nhỏ so với các phương thức truyền dẫn khác” do các đài phát sóng nhận hình ảnh trực tiếp thông qua cơ sở hạ tầng đám mây công cộng.

Tới nay, OBS chưa cho biết liệu quá trình sử dụng hệ thống mới này có phát sinh thêm chi phí gì hay không.

Live Cloud được tích hợp hệ thống gồm nhiều camera cho phép ghi hình và phát lại các chuyển động chậm ở khung hình cố định. Hiện đã có 20 đơn vị truyền hình nhận các tín hiệu có độ phân giải cao và cực cao thông qua công nghệ truyền dẫn này.

Không chỉ vậy, các cảnh quay trực tiếp và đa góc trong các môn thi đấu uốn lượn như trượt băng tốc độ đều được xử lý biên tập theo thời gian thực.

OBS kỳ vọng có thể tạo ra hơn 6.000 giờ nội dung trong kỳ thế vận hội mùa đông năm nay, gồm 900 giờ phát sóng trực tiếp các môn thi đấu và các sự kiện có liên quan như lễ khai mạc và bế mạc.

Sotiris Salamouris, Giám đốc kỹ thuật OBS cho biết, Live Cloud đã trải qua quá trình “chạy thử” thành công với một nhà đài tiếp sóng vào kỳ Thế vận hội mùa hè Tokyo 2020 vào năm ngoái.

Giải pháp trong thời kỳ đại dịch

Dịch vụ điện toán đám mây cho phép các công ty mua, bán, cho thuê hoặc phân phối qua Internet nhiều loại phần mềm và tài nguyên kỹ thuật số như dịch vụ theo yêu cầu, giống như nhận điện từ mạng lưới điện chung.

Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 tiếp tục làm ảnh hưởng tới việc dịch chuyển quốc tế, các nhà đài đã gặp khó khăn trong việc đưa chuyên gia kỹ thuật sang trực tiếp thiết lập đường truyền dẫn chuyên dụng tại các địa điểm tổ chức thi đấu Olympic.

“Với việc sử dụng công nghệ đám mây, nhà đài giờ đây có thể bao quát được các sự kiện thông qua sử dụng nhân công từ xa”, Salamouris nói.

Công nghệ truyền dẫn mới đã củng cố thêm vai trò nhà tài trợ chính cho Thế vận hội Olympic của Alibaba theo thoả thuận với IOC, có hiệu lực tới năm 2028. Công ty công nghệ của Trung Quốc trở thành đối tác của IOC từ năm 2017, cam kết đóng góp cơ sở hạ tầng và dịch vụ điện toán đám mây, bao gồm cả hỗ trợ các yêu cầu phân tích dữ liệu.

Theo hãng nghiên cứu Canalys, Alibaba đang dẫn đầu thị phần cung cấp dịch vụ cơ sở hạ tầng đám mây tại Trung Quốc với 38,3% tính tới thời điểm Quý III/2021. Xếp ngay sau đó là các đơn vị đám mây của tập đoàn Huawei và Tencent với thị phần lần lượt là 17% và 16,6%.

Vinh Ngô (theo SCMP)

‘Đám mây’ đưa Olympic Bắc Kinh 2022 đến gần khán giả hơn

Trước những hạn chế do dịch Covid-19 và khoảng cách địa lý, Thế vận hội Bắc Kinh 2022 đã sử dụng nhiều công nghệ, trong đó có ‘đám mây’, để đưa mọi người đến gần nhau hơn.

Một số công ty công nghệ nhận thức rõ việc các đối thủ sở hữu chính sách làm việc linh hoạt là một nguy cơ lớn với họ. Lần đầu tiên trong lịch sử, Amazon, Pinterest, Intel và PayPal nhắc đến môi trường làm việc thay đổi có thể ảnh hưởng đến khả năng thu hút hay giữ chân nhân viên trong báo cáo thường niên.

Hơn 2 năm sau khi Covid-19 bùng phát trên toàn cầu, các “ông lớn” vẫn đang vật lộn tìm cách làm thế nào để đưa ra nhân viên quay lại văn phòng và xử lý những rủi ro khi tất cả làm việc chung với nhau.

Trong khi vài nhân viên háo hức quay lại nơi làm việc, số khác lại không muốn nghĩ tới viễn cảnh này mà chỉ muốn tiếp tục làm việc từ xa. Doanh nghiệp nắm bắt tâm lý đó khi đưa ra các ưu đãi cho nhân viên mới như cho phép họ tự đặt ra khung thời gian riêng hay làm việc từ bất kỳ đâu.

Môi trường làm việc được các công ty liệt kê trong mục “Các yếu tố rủi ro” trong hồ sơ nộp lên Ủy ban Chứng khoán và Hối đoái Mỹ (SEC). Chẳng hạn, Amazon viết những thay đổi trong môi trường làm việc hiện tại và tương lai có thể không đáp ứng được nhu cầu, kỳ vọng của nhân viên, hay kém hấp dẫn hơn các đối thủ, tác động tiêu cực đến việc tuyển dụng và giữ chân nhân sự giỏi.

Intel lại cho biết các đối thủ đang tăng cường tiếp cận nhân viên của họ và xu hướng làm việc tại nhà khiến cho cuộc cạnh tranh trở nên căng thẳng hơn. PayPal khẳng định tổn thất dịch vụ hay nhân sự chủ chốt, hay không thể giữ chân, tuyển dụng, phát triển… nhân tài, dù là trong môi trường làm việc từ xa hay tại chỗ, đều gây tổn hại đến việc kinh doanh nói chung.

Ngày càng nhiều doanh nghiệp công nghệ lựa chọn cho làm việc từ xa là điều “bình thường mới”, bao gồm Facebook, Twitter và Shopify. Những hãng như Dropbox, Atlassian bỏ ý tưởng trụ sở tập trung mà cho phép nhân viên làm việc từ mọi nơi trên cả nước. Coinbase, GiLlab và HashiCorp lại quảng cáo về lực lượng lao động ưu tiên từ xa.

Nhân viên công nghệ ngày nay có nhiều lựa chọn không gian làm việc hơn. Ngay cả những gã khổng lồ như Google, Amazon và Apple – vốn đổ không ít tiền vào các văn phòng hoành tráng – cũng chuyển sang nhiều phương án hơn, dù không thoải mái như những hãng nhỏ hơn.

Trước khi biến chủng Omicron xuất hiện làm trì hoãn kế hoạch quay lại văn phòng, Google, Amazon và Apple đã thông báo nhân viên làm việc vài ngày mỗi tuần tại trụ sở. CEO Amazon Andy Jassy từng bày tỏ, ông cảm thấy môi trường làm việc kết hợp là cách tiếp cận thực tế nhất hậu Covid-19. “Tôi không nghĩ bạn sẽ để mọi người quay lại văn phòng 100% thời gian như trước đó”, ông nói trên CNBC.

Du Lam(Theo CNBC)

Hướng đặt bàn làm việc tại gia hợp phong thuỷ cho người tuổi Dần

Đặt bàn làm việc hợp phong thuỷ không chỉ giúp gia chủ nâng cao hiệu quả công việc mà còn mang đến sự thoải mái khi làm việc. Có mối quan hệ đối ứng giữa tuổi gia chủ và hướng cát lợi của bàn làm việc tại gia.