Shopping tại nhà thời 4.0: Khách hàng thực sự cần gì?

Việt Nam - Thị trường tiềm năng của khu vực

TheạinhàthờiKháchhàngthựcsựcầngìvô địch quốc gia ýo báo cáo mới nhất của iPrice, Việt Nam là một trong hai nước (cùng với Indonesia) có sự tăng trưởng rõ rệt về lượng truy cập website thương mại điện tử, trong khi 4 quốc gia còn lại là Thái Lan, Malaysia, Singapore và Philippines đều cho thấy sự sụt giảm rõ rệt về mảng này.

Đánh giá của khách hàng đã mua còn quan trọng hơn là giá rẻ.

 Báo cáo cho rằng, một phần nguyên nhân là do thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang có tính cạnh tranh cao hơn các quốc gia khác. Và Việt Nam có nhiều công ty thương mại điện tử top đầu có tiềm lực tài chính mạnh và giữ khoảng cách không quá xa nhau.

Người tiêu dùng - Sành sỏi hơn trong quyết định mua sắm

3 năm qua chứng kiến những bước chuyển biến vô cùng sôi nổi, cùng sự đổ bộ của nhiều thương hiệu mới, từ đó người tiêu dùng có nhiều lựa chọn và sành sỏi hơn khi quyết định chi tiêu. Trước tình hình người tiêu dùng ngày càng có những yêu cầu cao hơn thì việc chỉ chăm chăm thu hút khách hàng mới thôi thì chưa đủ, giữ được chân khách hàng mới là bước đi chiến lược.

Nếu trước đây các sàn Thương mại điện tử  thường tập trung vào việc tặng voucher, giảm giá sâu, hoàn tiền cho khách hàng mới mua lần đầu tiên để thu hút người dùng mới thì đến nay những chiến lược mới như: khắt khe về chất lượng sản phẩm, chăm sóc khách hàng, đổi trả & bảo hành lại đang lên ngôi. Khách hàng do đó bắt đầu nhiều sự lựa chọn hơn, yêu cầu nhiều hơn là chỉ voucher hay giá rẻ.

Giá cả không còn là ưu thế cạnh tranh duy nhất.

“Nếu bạn bán giá rẻ hơn 1 đồng, ngày mai sẽ có người khác bán rẻ hơn bạn 10 đồng" - câu nói này hoàn toàn đúng với thị trường thương mại điện tử. Khách hàng ngày nay có thể nhanh chóng tìm kiếm và biết được chỗ nào đang bán với giá rẻ nhất, nhưng đó không phải là yếu tô quyết định mua hàng!

“Thường mình sẽ tìm tên sản phẩm cần mua, lọc theo giá từ thấp đến cao, rồi xem shop nào có số lượng bán nhiều hơn, đánh giá nhiều sao hơn thì sẽ mua ở đó. Shop bán rẻ hơn vài chục ngàn nhưng không có review hoặc review ít sao thì mình sẽ không mua" - Thảo Lam - nhân viên văn phòng ở Quận 1 chia sẻ.

Đánh giá của khách hàng đã mua còn quan trọng hơn là giá rẻ.