Theềuchủcửahàngmệtmỏivìchưahiểuvềbánhàngđakêtheo hernandezo chia sẻ của CEO Bizweb Trần Trọng Tuyến tại Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2017 diễn ra mới đây, bán hàng đa kênh (Omni-channel) đang là xu hướng trong kinh doanh. Tuy nhiên, các doanh nghiệp, chủ shop chưa hiểu rõ bản chất của bán hàng đa kênh thường có tâm lý chán nản vì thấy… không đâu vào đâu, rối bời và hiệu quả không được như kỳ vọng trong khi tốn chi phí, nguồn lực.

Ông Tuyến cho hay, người tiêu dùng đang thay đổi hành vi mua hàng, họ có thể mua ở mọi nơi từ online qua website, Facebook, Zalo, sàn thương mại điện tử… cho tới cửa hàng, bất cứ khi nào và bất cứ phương tiện nào như điện thoại, laptop, tablet.

Do đó, người kinh doanh không còn cách nào khác là phải phát triển mạng lưới bán hàng trên nhiều kênh, tận dụng mọi điểm chạm tới khách hàng tiềm năng nhằm tăng doanh thu và tăng trải nghiệm khách hàng. Không nhất thiết phải có mặt ở tất cả các kênh nhưng cần thiết phải tập trung 2-3 kênh chủ đạo, tiềm năng nhất.

Nhưng trên thực tế, các doanh nghiệp lại mắc phải vấn đề dữ liệu từ các kênh không được thống nhất, trải nghiệm khách hàng chưa tối ưu, mất thêm chi phí để thuê nhân sự quản lý riêng cho từng kênh, trong khi chưa thấy được hiệu quả doanh thu rõ rệt.

Ví dụ cụ thể như cửa hàng có 1 nhân viên bán tại quầy và 1 nhân viên bán hàng trên mạng xã hội. Khách hàng đã được tương tác trên mạng xã hội đến trực tiếp quầy để mua hàng nhưng mọi thông tin tư vấn trước đó không được nhân viên tại quầy nắm được nên phải tư vấn lại từ đầu. Thậm chí, có khi không khớp với những gì đã tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, việc bán hàng vừa mất thời gian, công sức, vừa không mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.

• ·Soi kèo phạt góc Sociedad vs Villarreal, 03h00 ngày 14/01
• ·Soi kèo tài xỉu Mechelen vs Cercle Brugge hôm nay, 2h30 ngày 24/12
• ·Phân tích tỷ lệ Sevilla vs Levante, 19h ngày 26/1
• ·Nhận định, soi kèo Pyramids FC vs National Bank of Egypt, 22h00 ngày 22/11: Sức mạnh ứng viên
• ·Nhận định, soi kèo Abidjan vs Al Ahly, 23h00 ngày 11/01: Tạm biệt chủ nhà
• ·Nhận định, soi kèo Andorra vs Moldova, 0h00 ngày 17/11: Khó cho chủ nhà
• ·Soi kèo rung bàn thắng Argentina vs Úc, 2h ngày 4/12
• ·Dự đoán Real Madrid vs Girona (18h 17/2) bởi chuyên gia Matt Law
• ·Nhận định, soi kèo Toulouse vs Strasbourg, 23h15 ngày 12/1
• ·Soi kèo, dự đoán Macao Atalanta vs AZ Alkmaar, 1h ngày 30/12
• ·Soi kèo tài xỉu Burgan vs Khaitan hôm nay 20h00 ngày 21/11
• ·Soi kèo tài xỉu Penang vs Negeri Sembilan hôm nay 20h00 ngày 1/3
• ·Nhận định, soi kèo Venezia vs Inter Milan, 21h00 ngày 12/1: Trở lại cuộc đua
• ·Soi kèo tài xỉu bàn thắng Liverpool vs Arsenal, 22h30 ngày 9/4
• ·Soi kèo tài xỉu Besiktas vs Antalyaspor hôm nay, 0h ngày 14/11
• ·Soi kèo tài xỉu Feyenoord vs NEC hôm nay, 3h ngày 9/2