Laptop HP bị lỗi, không dễ được bảo hành miễn phí

Khi mua hàng,ịlỗi khôngdễ đượcbảohànhmiễnphíkq c2 cần hỏi rõ về thông tin bảo hành sản phẩm. Ảnh: PV

Theo đại diện của HP Việt Nam, thông thường nếu sản phẩm của HP gặp lỗi hàng loạt, HP toàn cầu sẽ có thông báo và HP Việt Nam sẽ công bố trên các phương tiện thông tin đại chúng để người tiêu dùng biết. Tuy nhiên, nếu lỗi chỉ xảy ra ở một số sản phẩm, khách hàng thường phải chủ động tìm hiểu để biết quyền lợi của mình.  

Ngày 28/4/2009, ICTnews đã đăng bài “Laptop HP “ngỏm” vì card đồ hoạ Nvidia” về việc khách hàng sử dụng laptop HP phàn nàn card đồ hoạ của Nvidia trên một số mẫu máy HP làm “chết” máy tính. Triệu chứng thường gặp nhất là những chiếc máy tính này bị quá nóng, màn hình đột nhiên chuyển sang trắng xoá hoặc “treo cứng” toàn bộ hệ thống. Những mẫu máy bị lỗi mà HP công bố bao gồm Pavilion dv2000, dv6000, dv9000 và Compaq Presario V3000, V6000. Bài báo cho biết hãng sản xuất máy tính HP đã phát hiện lỗi và tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí, ngoài ra HP đã tăng thêm 24 tháng bảo hành cho những mẫu máy này.

Mặc dù đăng tải từ ngày 28/4, song cho đến nay vẫn có một số độc giả phản hồi với với Báo Bưu điện Việt Nam về các triệu chứng tương tự mà họ gặp phải, đồng thời thắc mắc về quyền lợi bảo hành của họ. Phóng viên báo Bưu điện Việt Nam đã liên lạc với HP Việt Nam để làm rõ vấn đề.

Kiểm tra tình trạng bảo hành: Cần tiếng Anh

Ông Nguyễn Thiên Ân, phụ trách bảo hành của HP Việt Nam khẳng định, HP Việt Nam luôn làm theo đúng chính sách của HP toàn cầu. Tuy nhiên, để được hưởng các chính sách bảo hành như trên không hề dễ chút nào. Bà Mai Thị Huế, phụ trách truyền thông của HP Việt Nam cho biết, rất khó khẳng định chắc chắn những dòng máy bị lỗi trên có bán tại thị trường Việt Nam hay không, bởi cùng một dòng máy nhưng có nhiều product number, series number khác nhau.

“Dòng máy đó có thể bán tại Việt Nam, nhưng product number, series number của sản phẩm (cũng thuộc dòng máy đó – PV) có thể chỉ được bán trên thế giới mà không bán tại Việt Nam”, bà Huế nói. Người tiêu dùng Việt Nam nếu muốn biết dòng máy mình mua có thuộc diện được HP bảo hành toàn cầu và được sửa chữa miễn phí hay không, có thể vào website của HP (www.hp.com), đăng nhập product number, series number để kiểm tra.

Tuy nhiên, toàn bộ thông tin đều bằng tiếng Anh. Các đại diện của HP Việt Nam cho biết, hiện HP chưa có website hay thông tin nào bằng tiếng Việt và HP Việt Nam cũng không thể hỗ trợ dịch các thông tin này ra tiếng Việt. Đây chính là rào cản lớn đối với người tiêu dùng Việt Nam.