Xu thế dùng mạng xã hội và “di động hóa” dịch vụ của cơ quan nhà nước

Dùng mạng xã hội,ếdùngmạngxãhộivàdiđộnghóadịchvụcủacơquannhànướxe hơi ứng dụng chat OTT để tương tác với người dân

Theo Cnet, Đảo quốc Sư tử đã trở thành quốc gia đầu tiên trên thế giới sử dụng mạng Workplace của Facebook trong lĩnh vực dịch vụ công. Cụ thể, hơn 15 cơ quan và hơn 5.300 công chức tại Singapore đã được kết nối trên mạng xã hội Workplace. Singapore đặt mục tiêu tháng 3 năm sau sẽ có hơn 143.000 công chức kết nối với nhau trên Workplace.

“Chúng tôi sử dụng WorkPlace từ tháng 10. Trong giai đoạn 1, 15 cơ quan với hơn 5.300 cán bộ công chức sẽ làm việc bằng hệ thống này”, ông Peter Ong, Giám đốc Cục Dịch vụ công Singapore, cho biết tại Hội nghị Excel PS21 mới diễn ra tại Singapore.

Cũng theo ông Peter Ong, việc sử dụng Workplace giúp giảm lượng email nội bộ, thay vào đó các lãnh đạo cấp cao sẽ đăng các thông báo quan trọng trên Workplace, tăng khả năng tương tác giữa lãnh đạo và nhân viên. Giám đốc Cục Dịch vụ công Singapore tiết lộ, kết quả ban đầu cho thấy, lượng email nội bộ giảm hẳn, thay vào đó, các nhân viên theo dõi thông báo trên mạng làm việc mới.

Ở Hàn Quốc, chính quyền thành phố, bảo tàng, bưu điện... đều sử dụng ứng dụng chat Kakao Talk để kết nối với người dân, ví dụ mỗi khi người dân nhận một bưu phẩm, KakaoTalk ID của Bưu điện sẽ tự động thêm và gửi thông tin về hàng hóa, thời gian giao hàng… 

Còn tại Việt Nam, một số cơ quan nhà nước đã bắt đầu sử dụng Facebook, Zalo để tiếp xúc trực tiếp, gần gũi hơn với người dân. Cuối năm 2013, Cổng thông tin điện tử Chính phủ đã thành lập tài khoản chính thức trên ứng dụng Zalo với mục đích thêm kênh truyền tải chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước, công tác chỉ đạo điều hành của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ đáp ứng nhu cầu thông tin của tầng lớp nhân dân mọi lúc mọi nơi.

Đến tháng 10/2015, trang thông tin điện tử Chính phủ đã lập tài khoản trên Facebook với tên gọi “Thông tin Chính phủ” nhằm đưa thông tin hoạt động của Chính phủ rộng rãi hơn trên Internet. Ngoài ra, cũng trên Facebook, Chính phủ còn lập thử nghiệm trang "Diễn đàn Cạnh tranh quốc gia". Nội dung đưa lên hai tài khoản Facebook này là thông cáo báo chí, chỉ đạo của Thủ tướng, các Phó Thủ tướng và một số hoạt động của Chính phủ. Bằng cách này Chính phủ kỳ vọng thông tin quan trọng sẽ được người dân tiếp cận dễ dàng.

Tháng 12/2015, UBND thành phố Hà Nội đã ban hành quyết định về việc cung cấp thông tin chỉ đạo điều hành của cơ quan này đến các tổ chức, doanh nghiệp và người dân trên trang mạng xã hội Facebook có tên “Thủ đô Hà Nội - Việt Nam”.