Giải trí

Sinh viên trường ĐH CMC ‘thực chiến’ cùng chuyên gia trải nghiệm khách hàng 

字号+ 作者:NEWS 来源:Công nghệ 2025-02-20 17:04:12 我要评论(0)

Với mong muốn trang bị kiến thức thực tiễn cho sinh viên ngành Quản trị kinh doanh,êntrườngĐHCMCthựckết quả giải vô địch quốc gia đứckết quả giải vô địch quốc gia đức、、

Với mong muốn trang bị kiến thức thực tiễn cho sinh viên ngành Quản trị kinh doanh,êntrườngĐHCMCthựcchiếncùngchuyêngiatrảinghiệmkháchhàng kết quả giải vô địch quốc gia đức Công nghệ ngay từ những năm đầu tiên, đại học CMC đã phối hợp CMC Telecom và đối tác KPMG tổ chức hội thảo về chủ đề rất “hot”: “Trải nghiệm khách hàng: Chạm là Trúng”. 

Sự kiện là cơ hội để các nhà quản lý doanh nghiệp tương lai học hỏi từ những chuyên gia hàng đầu về trải nghiệm khách hàng (customer experience - CX), cách các doanh nghiệp lớn đang tập trung dồn lực và trí tuệ để có được sự tin yêu và “chung thuỷ" của khách hàng. 

ĐH CMC  1.jpg
Workshop trải nghiệm khách hàng "Chạm là trúng" diễn ra tại Đại học CMC ngày 9/5/2024

Nhằm “kích hoạt” tư duy thiết kế trải nghiệm khách hàng cho các sinh viên, cô Đào Thị Thanh Hoa - giảng viên khoa Kinh doanh quản lý trường Đại học CMC đã bắt đầu hội thảo bằng hoạt động  nhập vai mang tên “trải" để “nghiệm". 

Lần đầu tiên, các sinh viên được tham gia một tình huống mua hàng thực tế của doanh nghiệp B2B. Từ việc tự mình đối mặt với những yêu cầu từ khách hàng - những vị giám khảo “khó tính” đã giúp các bạn tự đúc kết được những “điểm chạm” trong hành trình tương tác với khách hàng, thấu hiểu cảm xúc của khách hàng…

ĐH CMC  2.jpg
Sinh viên Đại học CMC tham gia tình huống thử thách trải nghiệm khách hàng trong vai trò doanh nghiệp

Hội thảo còn có sự tham gia của chị Nguyễn Thị Hồng Vân - Trưởng phòng, Tư vấn chiến lược Trải nghiệm khách hàng và vận hành KPMG - một trong số các doanh nghiệp dẫn đầu về tư vấn chiến lược trải nghiệm khách hàng và vận hành trên thế giới. 

Dưới góc nhìn của một chuyên gia tư vấn CX tầm cỡ quốc tế, với 11 năm kinh nghiệm về vận hành và chuỗi cung ứng doanh nghiệp, trong đó có 3 năm hoạt động trong lĩnh vực đánh giá và tư vấn về trải nghiệm khách hàng ở nhiều lĩnh vực khác nhau; chị Vân đã giúp các sinh viên CMC hiểu hơn về “bức tranh” CX thời nay. Các sinh viên được cập nhật 6 xu hướng mới nhất về trải nghiệm khách hàng trong B2B như: cá nhân hóa, trải nghiệm đa kênh liền mạch, tính bền vững... 

ĐH CMC  3.jpg
 Chị Nguyễn Thị Hồng Vân - chuyên gia trải nghiệm khách hàng của KPMG chia sẻ tại hội thảo

Trong hội thảo về CX này, nhà trường còn mời đến một diễn giả đặc biệt là chị Trần Thị Minh Phương - Phó Giám đốc Kinh doanh & Marketing của CMC Telecom (một thành viên thuộc tập đoàn công nghệ CMC). 

Là một giám đốc khối kinh doanh tài chính - ngân hàng, chị Minh Phương có nhiều kinh nghiệm trong việc phục vụ nhóm khách hàng "khó tính" này. Bên cạnh đó, chị Minh Phương cũng là giám đốc khối dịch vụ khách hàng - nơi mà CMC Telecom coi là “trái tim và khối óc” trong việc “quản trị cảm xúc” của khách hàng. Chính vì vậy, trong phần chia sẻ WOW Experience - góc nhìn thực tế,  chị Phương đã “chạm” tới các sinh viên bằng những câu chuyện “lần đầu được kể", bật mí những bí kíp đúc rút từ thực tế chỉ chia sẻ cho người trẻ về việc xây dựng trải nghiệm khách hàng tỉ mỉ, độc đáo và tinh tế.

Từ thực tiễn triển khai CX trong lĩnh vực viễn thông công nghệ cho khách hàng B2B, chị Phương đã chia sẻ về mô hình quản trị trải nghiệm với 4 trụ cột gồm: trải nghiệm thương hiệu, trải nghiệm sản phẩm, trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm nhân viên.

ĐH CMC  4.jpg
 Chị Trần Thị Minh Phương - Phó Giám đốc Kinh doanh & Marketing CMC Telecom chia sẻ về chiến lược trải nghiệm khách hàng WOW Experience

Theo chị Phương, có 3 nền tảng quan trọng bậc nhất của chiến lược CX là: công nghệ, năng lực và văn hoá. “Để tạo ra được trải nghiệm khách hàng xuyên suốt và có chủ đích, cần một hệ thống quy trình chặt chẽ và hệ thống công nghệ hỗ trợ. Tuy nhiên, yếu tố quyết định việc một thương hiệu có thể mang lại CX vượt trội cho khách hàng hay không chính là con người”, chị Phương nhấn mạnh. 

Chị Phương cũng chia sẻ cho sinh viên Đại học CMC về 4 giá trị cốt lõi của tập đoàn công nghệ CMC trong đó có Hướng khách hàng (Customer Centricity) và câu chuyện trong 15 năm qua CMC Telecom đã sử dụng chiến lược “BeSpoke Experience” làm sự khác biệt cốt lõi để mang đến trải nghiệm “WOW” tới khách hàng.

Là một thành viên thuộc khối giáo dục và nghiên cứu của tập đoàn công nghệ CMC, Trường Đại học CMC được định hướng phát triển từ “đại học thông minh, đổi mới sáng tạo” trong giai đoạn 2022 - 2032, tới “đại học nghiên cứu” (world class university) sau năm 2032. 

Mục tiêu hàng đầu của nhà trường là trở thành một đại học công nghệ với các lĩnh vực đào tạo thế mạnh là: khoa học máy tính, hệ thống thông tin, điện tử - viễn thông và các lĩnh vực khác, gắn với yêu cầu phát triển khoa học công nghệ và kinh tế số của cả nước.

Với lợi thế nằm trong tập đoàn công nghệ có nhiều công ty thành viên, đang là một trong những doanh nghiệp hàng đầu khu vực về CNTT - Viễn thông; sinh viên Trường Đại học CMC sẽ có cơ hội được tiếp cận thực tế từ rất sớm thông qua các hoạt động trải nghiệm với các đơn vị thành viên của tập đoàn. Điều này sẽ giúp các sinh viên sẵn sàng trở thành các lực lượng lao động kế cận, chung tay xây dựng các “di sản số” của tập đoàn công nghệ CMC trong tương lai gần.

Thúy Ngà

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

相关文章
网友点评
精彩导读
{keywords}

Mũi của chị X. bị biến dạng sau nhiều lần phẫu thuật

Ngày 27/5, sau 10 năm khó thở với chiếc mũi không bình thường, chị X. tìm đến một Bệnh viện thẩm mỹ ở TPHCM để nhờ can thiệp.

Sau thăm khám, bác sĩ Nguyễn Phan Tú Dung- giám đốc bệnh viện cho biết mũi của bệnh nhân bị biến dạng, xuất hiện các cục to trong hai lỗ mũi và thường xuyên khó thở phải thở bằng miệng.

Ngoài ra, các bác sĩ phát hiện tình trạng vách ngăn sụp vẹo hoàn toàn, hai lỗ mũi có các cục sụn biến dạng chèn ép khiến mô xơ cứng toàn bộ.

{keywords}

Các vật liệu sụn nhân tạo, sụn sườn, vành tai được đưa vào khiến mũi không thở được.

Sau hơn 4 tiếng phẫu thuật, các bác sĩ nơi đây đã nạo ra rất nhiều vật liệu như sụn nhân tạo, sụn sườn, sụn vành tai, Gotex...

Đây là “sản phẩm” đã được nhét vào mũi và làm biến dạng toàn bộ mũi của chị X sau 6 lần phẫu thuật trước đó. Bác sĩ Tú Dung cho biết đã tạo hình là vách ngăn và sắp xếp lại cấu trúc mũi cho chị X.

Hiện tại chị đã thở hoàn toàn bằng mũi và dáng mũi thon gọn hơn trước nhiều. “Gần 10 năm thở miệng, giờ đây tôi thật sự hạnh phúc. Đêm qua tôi ngủ rất ngon vì được thở bằng mũi”- chị X. nói.

Theo Tiền phong

Sai lầm khi ăn uống trực tiếp collagen" alt="Rùng mình nhìn 'đống vật liệu' lấy từ mũi nữ Việt kiều Mỹ" width="90" height="59"/>

Rùng mình nhìn 'đống vật liệu' lấy từ mũi nữ Việt kiều Mỹ