Thời gian gần đây,àmạngđượcthuđồngSMScủathuêbaonhắntintớiCổmạng xã hội trên truyền thông có rộ lên thông tin về việc các nhà mạng di động "tận thu" tiền của khách hàng nhắn tin ủng hộ các chương trình từ thiện, nhân đạo qua Cổng thông tin điện tử nhân đạo quốc gia 1400 (Cổng 1400). Trước thông tin này, bà Dương Thị Bích Diệp, Giám đốc Cổng 1400 khẳng định, việc các nhà mạng thu 300 đồng/SMS là đúng với quy định của Bộ TT&TT.

Cụ thể, liên quan đến chương trình Chung tay ủng hộ Trường Sa và các vùng biển đảo trên cả nước, MobiFone gửi tin nhắn đến khách hàng qua đầu số 090, Viettel gửi tin nhắn đến khách hàng qua đầu số 199, với nội dung như sau: "Quý khách hãy chung tay ủng hộ Trường Sa và các vùng biển đảo trên cả nước để có một mùa xuân hạnh phúc và ấm áp hơn. Soạn tin XTS gửi 1409 để ủng hộ 18.000 đồng/tin, phí gửi tin 300 đồng/tin. Chương trình áp dụng đến hết ngày 30/4/2014". Một số tờ báo đã có bài phản ánh việc các nhà mạng thu 300 đồng/tin là "tận thu" tiền của khách hàng.

Bà Dương Thị Bích Diệp cho ICTnews biết, ngày 11/7/2008 Bộ trưởng Bộ TT&TT đã ký quyết định số 1009/QĐ-BTTTT phê duyệt Đề án thành lập Cổng thông tin điện tử nhân đạo quốc gia 1400. Theo đó, Bộ TT&TT cho phép nhà mạng được phép thu 300 đồng/SMS để bù đắp một phần chi phí hoạt động, duy trì hệ thống của Cổng 1400, còn phần ủng hộ của khách hàng (ở ví dụ trên là 18.000 đồng) sẽ được gửi toàn bộ tới đơn vị tổ chức phát động chiến dịch nhắn tin.

Cũng theo bà Diệp, để tổ chức thành công một chiến dịch nhắn tin đòi hỏi sự tham gia tích cực của nhiều cơ quan, đơn vị ở nhiều vai trò khác nhau, các công ty viễn thông chịu trách nhiệm kết nối và đảm bảo đường truyền, Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC chịu trách nhiệm truyền thông, đối soát số liệu, giám sát nguồn tiền, chuyển tiền về cho tổ chức phát động chương trình nhân đạo. Do đó, mỗi một tin nhắn ủng hộ của khách hàng sẽ được bóc tách rõ ràng làm hai phần: Phần ủng hộ nhân đạo sẽ được chuyển nguyên vẹn cho đơn vị phát động các chương trình nhân đạo, còn phần cước tin nhắn sẽ thu để các nhà mạng và VTC đảm bảo chi phí hoạt động của hệ thống 1400.

Hiện Bộ TT&TT đang trong quá trình xây dựng Thông tư quy định  về hoạt động của Cổng 1400. Theo dự thảo này, Cổng 1400 sẽ thực hiện theo cơ chế phân định rõ giữa công ích – kinh doanh cho các doanh nghiệp viễn thông tham gia kết nối với Cổng 1400.

Thứ trưởng Bộ TT&TT Lê Nam Thắng cho biết, Cổng 1400 hoạt động với nguyên tắc tạo một phương thức ủng hộ mới, thuận lợi hơn cho người dân ủng hộ tiền cho các chương trình nhân đạo từ thiện. Phần tiền người dân đóng góp ủng hộ qua tin nhắn SMS sẽ chuyển trả nguyên vẹn cho các tổ chức đứng ra phát động quyên góp, còn về phía các doanh nghiệp viễn thông sẽ  được thu đầy đủ cước SMS từ các tin nhắn ủng hộ theo giá cước được ban hành, đảm bảo doanh nghiệp có đủ chi phí hoạt động và có lợi nhuận một cách hợp lý.