Khi gửi thiết bị đến trung tâm dịch vụ để sửa chữa,àntiềnchokháchhàngdùngNexusXdínhlỗiđộttửm.24h dù trong thời hạn bảo hành hay không, nhà sản xuất thương xử lý theo 3 cách: hoặc sửa máy, phát cho người dùng máy tân trang để dùng tạm, hoặc gửi cho khách hàng máy mới. Tuy nhiên, cả 3 phương án này đều không áp dụng cho một số người dùng Nexus 5X.

Theo một độc giả Android Police và vài người dùng Reddit, LG hoàn tiền 100% cho chủ nhân Nexus 5X dính lỗi đột tử bootloop. Bootloop là hiện tượng thiết bị không lên nguồn, không vào được recovery, cắm vào máy tính không nhận driver và trở thành chiếc chặn giấy đắt tiền.